تماس با ما

معرفی بخش تماس با ما

بخش «تماس با ما» به عنوان مرکز ارتباطی کاربران با تیم پشتیبانی عمل می‌کند و شامل تمام روش‌های مختلف تماس، پشتیبانی و راهنمایی است.

💡 اطلاعات مهم: در این بخش، کاربران می‌توانند با روش‌های مختلف با تیم پشتیبانی تماس بگیرند و پاسخ سوالات خود را دریافت کنند.

روش‌های تماس

تماس تلفنی

شماره تلفن اصلی: ۰۲۱-۱۲۳۴۵۶۷۸
شماره تلفن پشتیبانی: ۰۲۱-۸۷۶۵۴۳۲۱
شماره تلفن اضطراری: ۰۲۱-۹۹۸۸۷۷۶۶
ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه، ۸:۰۰ تا ۱۷:۰۰
ساعات پشتیبانی ۲۴/۷: برای مشتریان ویژه
زبان‌های پشتیبانی: فارسی، انگلیسی

تماس آنلاین

چت آنلاین: دسترسی فوری از طریق وب‌سایت
پشتیبانی فوری: پاسخ سریع در کمتر از ۵ دقیقه
پشتیبانی تخصصی: دسترسی به متخصصان برای موضوعات پیچیده
انتقال فایل: امکان انتقال فایل و تصاویر
تاریخچه چت: ذخیره و مشاهده تاریخچه چت‌ها
ارزیابی پشتیبانی: ارزیابی کیفیت پشتیبانی

ایمیل

ایمیل عمومی: info@example.com
ایمیل پشتیبانی: support@example.com
ایمیل فنی: technical@example.com
ایمیل فروش: sales@example.com
ایمیل بازاریابی: marketing@example.com
ایمیل همکاری: partnership@example.com

سیستم تیکت

ایجاد تیکت

ایجاد تیکت جدید: ایجاد درخواست پشتیبانی جدید
انتخاب دسته‌بندی: انتخاب دسته‌بندی مناسب برای تیکت
تعیین اولویت: تعیین اولویت تیکت (کم، متوسط، بالا، بحرانی)
پیوست فایل: امکان پیوست فایل و تصاویر
انتخاب زبان: انتخاب زبان پاسخ (فارسی یا انگلیسی)
تاریخ مورد نظر: تعیین تاریخ مورد نظر برای پاسخ

مدیریت تیکت

مشاهده تیکت‌ها: مشاهده تمام تیکت‌های ارسالی
وضعیت تیکت: بررسی وضعیت تیکت (باز، در حال بررسی، پاسخ داده شده، بسته)
پاسخ به تیکت: پاسخ به تیکت‌های دریافتی
ارجاع تیکت: ارجاع تیکت به بخش‌های تخصصی
بستن تیکت: بستن تیکت پس از حل مشکل
ارزیابی تیکت: ارزیابی کیفیت پاسخ تیکت

پشتیبانی تخصصی

پشتیبانی فنی

مشکلات نصب: حل مشکلات مربوط به نصب و راه‌اندازی
مشکلات عملکرد: حل مشکلات مربوط به عملکرد سیستم
مشکلات امنیتی: حل مشکلات مربوط به امنیت سیستم
مشکلات به‌روزرسانی: حل مشکلات مربوط به به‌روزرسانی‌ها
مشکلات سفارشی‌سازی: حل مشکلات مربوط به سفارشی‌سازی
مشکلات افزونه‌ها: حل مشکلات مربوط به افزونه‌ها

پشتیبانی توسعه

راهنمایی توسعه: راهنمایی برای توسعه‌دهندگان
مستندات API: ارائه مستندات کامل API
نمونه کدها: ارائه نمونه کدها و مثال‌ها
راهنمایی افزونه‌ها: راهنمایی برای ایجاد افزونه‌ها
راهنمایی پوسته‌ها: راهنمایی برای ایجاد پوسته‌ها
راهنمایی سفارشی‌سازی: راهنمایی برای سفارشی‌سازی

پشتیبانی چندزبانه

زبان‌های پشتیبانی

فارسی: پشتیبانی کامل به زبان فارسی
انگلیسی: پشتیبانی کامل به زبان انگلیسی
عربی: پشتیبانی محدود به زبان عربی
ترکی: پشتیبانی محدود به زبان ترکی
آلمانی: پشتیبانی محدود به زبان آلمانی
فرانسوی: پشتیبانی محدود به زبان فرانسوی

ترجمه خودکار

ترجمه چت: ترجمه خودکار چت‌های آنلاین
ترجمه ایمیل: ترجمه خودکار ایمیل‌ها
ترجمه مستندات: ترجمه خودکار مستندات
ترجمه راهنماها: ترجمه خودکار راهنماها
ترجمه پیام‌ها: ترجمه خودکار پیام‌های سیستم
ترجمه رابط کاربری: ترجمه خودکار رابط کاربری

پشتیبانی ۲۴/۷

ساعات پشتیبانی

پشتیبانی عادی: شنبه تا چهارشنبه، ۸:۰۰ تا ۱۷:۰۰
پشتیبانی ۲۴/۷: برای مشتریان ویژه
پشتیبانی اضطراری: ۲۴ ساعته برای مشکلات بحرانی
پشتیبانی تعطیلات: پشتیبانی در روزهای تعطیل
پشتیبانی آخر هفته: پشتیبانی در آخر هفته‌ها
پشتیبانی شبانه: پشتیبانی در ساعات شب

سطوح پشتیبانی

پشتیبانی پایه: پشتیبانی ایمیل و تیکت
پشتیبانی استاندارد: پشتیبانی چت و تلفن
پشتیبانی پیشرفته: پشتیبانی ۲۴/۷ و تخصصی
پشتیبانی سازمانی: پشتیبانی اختصاصی برای سازمان‌ها
پشتیبانی سفارشی: پشتیبانی سفارشی بر اساس نیاز
پشتیبانی اضطراری: پشتیبانی فوری برای مشکلات بحرانی

انجمن کاربران

تالار گفتگو

انجمن عمومی: تالار گفتگوی عمومی برای کاربران
انجمن تخصصی: تالارهای گفتگوی تخصصی
انجمن توسعه‌دهندگان: تالار گفتگوی توسعه‌دهندگان
انجمن طراحان: تالار گفتگوی طراحان
انجمن مدیران: تالار گفتگوی مدیران سیستم
انجمن فارسی: تالار گفتگوی فارسی‌زبانان

اشتراک‌گذاری

اشتراک راهنماها: اشتراک راهنماها و آموزش‌ها
اشتراک کدها: اشتراک کدها و اسکریپت‌ها
اشتراک پوسته‌ها: اشتراک پوسته‌ها و قالب‌ها
اشتراک افزونه‌ها: اشتراک افزونه‌ها و ماژول‌ها
اشتراک تجربیات: اشتراک تجربیات و نکات
اشتراک پروژه‌ها: اشتراک پروژه‌ها و نمونه‌کارها

منابع اضافی

مستندات

راهنمای کاربری: راهنمای کامل کاربری
مستندات فنی: مستندات فنی و تخصصی
راهنمای توسعه: راهنمای توسعه و برنامه‌نویسی
راهنمای امنیت: راهنمای امنیت و محافظت
راهنمای بهینه‌سازی: راهنمای بهینه‌سازی و عملکرد
راهنمای سفارشی‌سازی: راهنمای سفارشی‌سازی

آموزش‌ها

آموزش‌های ویدیویی: آموزش‌های ویدیویی مختلف
آموزش‌های تعاملی: آموزش‌های تعاملی و عملی
آموزش‌های آنلاین: آموزش‌های آنلاین و زنده
آموزش‌های حضوری: آموزش‌های حضوری و کارگاهی
آموزش‌های تخصصی: آموزش‌های تخصصی و پیشرفته
آموزش‌های گواهینامه: آموزش‌های منجر به گواهینامه

اطلاعات تماس

آدرس دفتر مرکزی

آدرس: تهران، خیابان ولیعصر، پلاک ۱۲۳
کد پستی: ۱۹۶۶۷۱۳۱۱۳
تلفن: ۰۲۱-۱۲۳۴۵۶۷۸
فکس: ۰۲۱-۱۲۳۴۵۶۷۹
ایمیل: info@example.com

شعب دیگر

شعبه اصفهان: اصفهان، خیابان چهارباغ، پلاک ۴۵
شعبه شیراز: شیراز، خیابان زند، پلاک ۷۸
شعبه مشهد: مشهد، خیابان امام رضا، پلاک ۹۰
شعبه تبریز: تبریز، خیابان امام خمینی، پلاک ۱۲

مراحل بعدی

پس از آشنایی با روش‌های تماس، می‌توانید بخش درباره ما را مطالعه کنید تا با تیم و تاریخچه شرکت آشنا شوید.